TRI*M

TRIM

Декодування відносин з клієнтами

В основі будь-яких відносин із споживачем лежить унікальний Код споживача. Він є ключиком до розуміння того, як ефективно поєднати те, що насправді споживач очікує від бренду, з тим, що забезпечує дійсно прибуткове зростання вашому бізнесу.

Методика TRI*M – це унікальний підхід «зламування» цього Коду споживача. Вона допомагає збагнути, що є найбільш цінним для вашого споживача – і, відповідно, що є найбільш цінним для вашого бізнесу. Через виявлення аспектів, які є найбільш значущими для споживача, та аспектів, які не є такими, досягається розуміння шляхів зміцнення лояльності клієнта та збільшення доходності бізнесу.

Питання, на які дає відповідь TRI*M:

  • Наскільки сильними є відносини зі споживачами — клієнтами?
  • Як я можу переконатися, що мої інвестиції в якість обслуговування клієнтів будуть нагороджені лояльністю до моєї марки та уподобанням моєї марки
  • Яка частка мого бізнесу наражається на ризик, які можуть бути наслідки?
  • Які аспекти пропозицій конкурентів є привабливими для клієнтів — споживачів?
  • Наскільки добре споживачі — клієнти оцінюють діяльність моєї компанії стосовно конкретних послуг, та наскільки добре моя компанія представлена у різних точках взаємодії зі споживачем?
  • Що має найбільший вплив на відносини з клієнтом, де саме необхідно зосередити ресурси?

Основні переваги використання TRI*M:

  • Всебічне бачення стану та перспектив розвитку відносин з клієнтом і конкурентного середовища
  • Чіткі рекомендації щодо управління рентабельністю інвестицій, розподілення бюджету та ресурсів, а також щодо ефективності організаційної структури вашої компанії
  • Беруться до уваги висновки теорії поведінкової економіки щодо механізмів прийняття рішень споживачами
  • Випробуваний та дієвий показник для оцінки роботи вашої команди на шляху до побудови компанії, дійсно орієнтованої на задоволення потреб свого споживача на найвищому рівні
  • Мережа більше, ніж 800 експертів у 80 країнах і найбільша у світі база даних досліджень (19 0TRI*M Key benefit 100+ досліджень в усіх галузях і регіонах)

Більше половини компаній зі списку Fortune 100 вже користуються комплексом рішень TRI*M. Результати проведених досліджень дозволяють їм зростати і успішно управляти бізнес-показниками (клієнтська база, обороти, рівень плинності персоналу та ін.).